Профессиональное Обучение и Консультационные Услуги по Управлению Проектами
Ключи к Успеху Ваших Проектов!
Телефон:
Адрес:
Москва, ул. Октябрьская, дом 38, корп.6

Основы ITIL v3 (ITIL v3 Foundation)

 

Краткое описание курса

 

24 академических часа (3 дня)

 

В процессе обучения слушатели познакомятся с историей появления и развития библиотеки ITIL (Information Technology Infrastructure Library), систематизирующей  и вобравшей в себя лучшие мировые практики организации и ведения бизнеса. В ходе курса будет изучена терминология, используемая в библиотеке ITIL, дан обзор, основных процессов, описанных в третьей версии ITIL, а также детально рассмотрены основы построения правильного взаимодействия между процессами. Особое внимание будет уделено отличию третьей версии ITIL от предыдущих версий в свете более тесной увязки каждого отдельного процесса с ИТ-стратегией развития компании, которая в свою очередь должна быть согласована с бизнес-стратегией компании.
Систематизация профессионального опыта вкупе с процессным подходом библиотеки ITIL позволит слушателям овладеть совокупными подходами к процессам организации и управления ИТ-инфраструктурой на основе мировых стандартов. 

Цели обучения

    • знакомство с основными терминами и понятиями библиотеки ITIL;
    • обзорное изучение процессов, входящих в состав ITIL v3;
    • основы формирования общего «понятийного аппарата» для представителей ИТ-инфраструктуры и менеджмента компании;
    • знакомство со систематизацией принципов построения ИТ-инфраструктуры;
    • знакомство с обобщенным мировым опытом в области управления процессами, происходящими в ИТ-подразделении;
    • знакомство с 5 книгами, составляющими ITIL v3: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation и Continual Service Improvement;
    • подготовка к сдаче экзамена «ITIL Foundation v3 certificate in IT Service Management».

Курс рекомендован

    • сотрудникам ИТ-подразделений - как специалистам, так и руководящему составу;
    • сотрудникам и руководителям подразделений, являющихся потребителями ИТ-услуг. 

В результате обучения слушатели

    • познакомятся с историей создания и развития библиотеки ITIL;
    • изучат терминологию и основные процессы ITIL v3;
    • знакомство с библиотекой ITIL поможет сформировать общий «понятийный аппарат», что позволит представителям ИТ-подразделений общаться на одном языке с руководством и менеджментом компании;
    • получат знания в отношении лучших практик организации процессов и управления ими в области информационных технологий;
    • узнают о процессном подходе, позволяющем построить эффективное управление ИТ-подразделением.

Экзамены

Курс готовит к экзамену «ITIL Foundation certificate in IT Service Management». Сертификат, выдаваемый при успешной сдаче экзамена, подтверждает, что его обладатель владеет  терминологией и обладает знаниями основных процессов библиотеки ITIL. Продолжительность экзамена - 60 минут, он проходит на английском языке и считается успешно сданным при 26 и более правильных ответах из 40 предложенных.

Обязательный уровень знаний


Желателен опыт работы в ИТ-подразделении или взаимодействие с ним. 

Предоставляемые материалы

Слушателям предоставляются материалы, разработанные компанией «Мегаполис Профи» на основе оригинальных книг ITIL, предусмотренные программой курса. По окончании курса слушателям выдается сертификат. 

Продолжительность и условия обучения

Длительность курса - 24 академических часа (3 дня). В стоимость курса включены обед и два кофе-брейка в течение каждого дня обучения.   

Тренеры

Курсы проводят преподаватели, сертифицированные компанией EXIN[] и APMG[]. Преподаватели имеют большой практический опыт по внедрению процессов ITIL в компаниях различного масштаба.

Программа курса «ITILFoundationv3. Базовый курс».

    • Вводная часть курса
      • Что такое ITIL
      • Происхождение ITIL
      • История, структура, достоинства и недостатки
      • Квалификационная схема
      • Другие существующие методологии
      • Управление ИТ-сервисами (IT Service Management)
      • Характеристика Сервис Менеджера
      • Жизненный цикл сервиса
      • Ролевая модель, понятие Роли.
      • RACI-модель
    • Стратегия сервиса (Service Strategy)
      • Общий обзор
      • Цели тома
      • Бизнес-ценность
      • Ценность управления услугами
      • Понятия и определения
      • Формирование стратегии
      • Оценка рисков
      • Управление финансами
      • Управление спросом
    • Проектирование сервиса (Service Design)
      • Общий обзор
      • Цели тома
      • Бизнес-ценность
      • Принцип 4Р
      • 5 составляющих сервисного дизайна
      • Управление уровнем услуг
      • Управление каталогом услуг
      • Управление мощностями
      • Управление доступностью
      • Управление непрерывностью
      • Управление информационной безопасностью
      • Управление поставщиками
    • Преобразование сервиса (Service Transition)
      • Общий обзор
      • Цели тома
      • Бизнес-ценность
      • Управление изменениями
      • Управление конфигурациями и активами
      • Управление релизами и развертыванием
    • Эксплуатация сервиса (Service Operation)
      • Общий обзор
      • Цели тома
      • Бизнес-ценность
      • Достижение баланса
      • Управление инцидентами
      • Управление событиями
      • Управление запросами
      • Управление проблемами
      • Управление доступом
      • Функции
      • Сервис Деск (Service Desk)
        • Роль
        • Организационная структура
        • Критерии построения
        • Возможные проблемы внедрения
        • Метрики
      • Техническое управление
      • Управление операционной деятельностью ИТ
      • Управление приложениями
    • Постоянноеулучшениесервисов (Continual Service Improvement)
      • Общий обзор
      • Цели CSI
      • Роль постоянного улучшения сервисов
      • Модель PDCA
      • Метрики
      • 7-ми ступенчатый процесс улучшения сервиса
    • Заключительная часть курса
    • Пробный экзамен ITIL Foundation v3

 

 

 

 

Яндекс.Метрика